Elektronik Haberleşme
Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nde Değişiklik Yapılmasına Dair
Yönetmelik 18 Ocak 2022 tarihinde Resmi Gazete’de yayımlandı. Konuya ilişkin
Bakan Yardımcısı Ömer Fatih Sayan sosyal medya hesabından açıklama yaptı. “Düzenlemenin, haberleşme
hizmetlerinde vatandaşlarımızın haklarını daha güçlü koruduğunu ve ‘Dijital
Türkiye’ hedefleri adına birçok yeniliği içerdiğini kaydeden Sayan,
‘Vatandaşlarımız elektronik haberleşme aboneliklerini; e- imza, T.C. Kimlik
Kartı veya İnternet Bankacılığı bilgileri ile e-Devlet kapısı üzerinden
başlatılabilecekler. Ayrıca gerçek zamanlı dijital görüşme ile kimlik
doğrulaması yapılarak abone olabilecekler” bilgisini
paylaştı.
Yayımlanan bu
yönetmeliğe göre, adrese dayalı internet hız ölçümlerine ilişkin düzenlemelerde
tespit edilen kriterlerin sağlanamaması halinde; abone tarafından cihazın kalan
bedeli hariç herhangi bir cayma bedeli ödenmeksizin taahhütlü abonelik
feshedilebilecek.
Her geçen gün daha
hızlı ve stabil internet altyapılarına sahip olsak da halen pek çok tüketici,
hizmet sağlayıcıları tarafından vaat edilen internet hızının sunulmamasından
dolayı mağduriyet yaşıyor. Kullanıcılar bu sebeple sözleşmeyi feshetmek
istediklerinde ise “cayma bedeli” ile karşı karşıya kalıyor.
Resmi Gazete’de
yayımlanan yönetmelikle birlikte; taahhüde aykırı internet hızı alan aboneler
cezasız bir şekilde aboneliğini feshedebilecek. Yönetmeliğin getirdiği
bir başka düzenleme ise; abone onayı gerektiren işlemlerin tek onay altında
birleştirilemeyeceği ve ayrı ayrı onay alınacağına ilişkin.
"Bu kampanyaya üye
olursanız, … kampanyasını da onaylamış sayılırsınız" gibi cümlelerle
yapılan kampanyaların devrinin bittiği müjdesini veren Sayan, “Düzenleme ile
abone onayı gerektiren işlemler, tek onay altında birleştirilemeyecek, ayrı
ayrı onay alınacak. Talep olmadan dolaylı yollardan yapılan aboneliklerin önüne
geçilecek. Artık verilen tüm onaylar çevirim içi görüntülenebilecek. Müşteri
hizmetleri, kısa mesaj, mobil uygulama, SIM vb. yöntemler aracılığıyla verilen
onaylar, işletmecilerin çevrim içi işlem merkezinden 7 gün 24 saat kontrol
edilebilecek. Çağrı merkezi tarafından yapılan aramalarda, müşterinin doğrudan
ilgili abone olduğu teyit edilmeden işlem yapılamayacak” dedi.
Kaynak:
https://www.dunya.com/ekonomi/dusuk-internet-hizina-fesih-hakki-haberi-646188https://webrazzi.com/2022/01/18/dusuk-internet-hizina-icin-ucretsiz-fesih-hakki-geldi
